Consument als debiteur

Andere regels dan bij B2B

Als uw klant een natuurlijk persoon is die handelt als consument, gelden andere beschermingsregels dan bij zakelijke debiteuren. Niet elk incassobureau mag op consumenten incasseren.

De 14-dagenbrief (art. 6:96 lid 6 BW)

Voordat u buitengerechtelijke incassokosten in rekening kunt brengen bij een consument, moet u eerst een ingebrekestelling sturen — vaak aangeduid als de 14-dagenbrief.

In die brief:

• Stel een termijn van ten minste veertien dagen om alsnog te betalen. Vermeld dat de termijn ingaat de dag ná ontvangst van de aanmaning;
• Vermeld dat u bij uitblijven van betaling incassokosten in rekening mag brengen, en noem de hoogte van de maximale incassokosten;
• Bent u niet BTW-plichtig? Vermeld dan dat indien u de vordering uit handen geeft, de btw voor rekening van de klant komt — omdat u geen ondernemer bent in de zin van de Wet op de Omzetbelasting 1968 en de in rekening gebrachte btw niet kunt verrekenen.

Zonder deze brief is het niet toegestaan om buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen bij een consument.

Incassokosten of administratiekosten of hoe u het ook noemt, zijn allemaal hetzelfde en er gelden dezelfde regels.

Verzenden

Het beste kunt u een 14-dagenbrief op meerdere manieren verzenden. Stuur de brief bijvoorbeeld via e-mail en als PDF-bestand via WhatsApp. Maak bij verzending per WhatsApp een schermafbeelding als bewijs (doe dit bij voorkeur als er twee blauwe vinkjes staan en duidelijk is dat de klant het bericht gelezen heeft) en bewaar de e-mail goed.

Indien de klant later stelt de brief niet te hebben ontvangen, moet u namelijk het tegendeel bewijzen!