Wat als de klant niet betaalt?

De betaaltermijn is verstreken en er is geen betaling. Blijf kalm en werk stap voor stap. Wat u mag en moet doen, hangt af van wie uw debiteur is.

Consument of ondernemer?

Het verschil is juridisch belangrijk:

• Debiteur is een consument (particulier) — o.a. 14-dagenbrief (art. 6:96 lid 6 BW)
• Debiteur is een ondernemer of zelfstandige (ZZP'er)
• De betwiste vordering

Algemene volgorde

1. Controleer of de factuur correct is en niet betwist wordt.
2. Stuur een betalingsherinnering of aanmaning.
3. Neem contact op — bel, luister, leg vast.
4. Bij uitblijven van betaling: vervolgstappen.
5. Overweeg inschakelen van een incassobureau (B2B).

Meer achtergrond: juridisch advies bij wanbetaling en stappenplan onbetaalde factuur (B2B).