Ga het gesprek aan
Hoewel veel mensen het enorm lastig vinden, is een van de beste manieren toch om een debiteur op te bellen. Echt persoonlijk contact leidt vaak tot duidelijkheid waarom er niet betaald wordt. Waar e-mails en brieven bij problemen heel makkelijk genegeerd worden, is dat nu eenmaal lastiger bij een telefoongesprek.
Neem er de tijd voor en pak een rustig moment. Zorg dat u de gegevens bij de hand heeft zodat u direct op vragen kunt antwoorden.
Wees zakelijk, maar wel vriendelijk. Ga het gesprek niet aan met de mededeling dat er betaald moet worden en wel nu! Begin met een open vraag: “Het valt mij op dat ondanks de herinneringen de factuur nog steeds openstaat. Kunt u mij vertellen wat de reden is dat er nog niet betaald is?”
Zo brengt u op een open manier het gesprek op gang en maakt u ruimte voor de debiteur.
Wanneer bellen?
Na een herinnering die onbeantwoord blijft, of wanneer u signaal krijgt dat er een probleem is (klacht, cashflow). Bel op een rustig moment en vraag naar de juiste contactpersoon voor betalingen.